אודות Telecla Contact Center
על Teleclal Contact Center
חברת המוקדים של טלכלל מתמחה בהקמה וניהול מוקדים, הפעלת מערכי שירות, מכירות, ומידע בשילוב מערכות טכנולוגיות ומתן מענה רב ערוצי לפי דרישות הלקוח, כגון: שירותי שליחת הודעות טקסט, מערכות מידע קוליות IVR, מייל, Chat, מערכות לדיוור אלקטרוני ועוד.
לחברת המוקדים היכרות מעמיקה וניסיון רב בהקמה ותפעול לאורך זמן של מוקדי שירות, מידע , פניות ציבור, מכירה, תיאום פגישות, תמיכה, גבייה ועוד, במגוון ערוצי תקשורת, כתובים ובעל פה, לפרקי זמן ידועים מראש ולאורך זמן. אנו מספקים פתרונות אלו במגוון רחב של תחומים כגון: תקשורת, ביטוח, בריאות, צרכנות, משרדי ממשלה, רכב, נדל"ן, כרטיסי אשראי, תעופה ועוד.
לחברה יכולות גיוס רחבת היקף (מאות עובדים) – בגיוסי מסה שם המשחק הוא מהירות ויעילות, ביכולתנו לגייס מספר גדול של עובדים בזמן קצר.
יכולת ניהול גבוה בהתאמה ובמיקוד הנדרש ללקוח- חברת המוקדים מקצה לכל פעילות מנהל פרויקט בעל ניסיון עשיר בהקמת מערכי שירות וניהול שוטף, בכל השלבים והרבדים הבאים: גיוס, הכשרה, תפעול, הגדרת שגרות ניהול ובקרה, ניהול האיכות, הגדרת תהליכי עבודה במוקד ובממשק לקוח ,הנעת העובדים ורווחתם, ועוד.
הנהלת החברה:
דנה לב-עמי – מנכ"לית חברת המוקדים
ורד טביב – סמנכ"לית שירות מכירות ופרויקטים
חיה הורביץ – סמנכ"לית שירות ומכירות
שירן עמר – סמנכ"לית שירות ומכירות
מורן דסה – מנהלת משאבי אנוש וגיוס
שירותי החברה
מוקדי מכירה
- מכירות של שיחות יוצאות ונכנסות
- מוקדי טלמרקטיניג עבור הזמנות טלפוניות
- העמקת המכירה (upsale) ומכירה צולבת (cross sale).
- מוקדי שיחות יוצאות ונכנסות לתיאום פגישות מכירה.
- ביצוע Follow-up על פגישות והתנהלות מול מנהלי תיקי לקוחות.
מוקדי תמיכה ושירות
מתן מענה ללקוחות בהתאם לצרכים ואפיון שיוגדר מראש בשיתוף הלקוח,קבלת פניות, מתן הדרכה וסיוע טלפוני ברמה הטכנית.
מוקדי גבייה, מידע טיוב נתונים וזימון תורים
- קבלת שיחות, קביעת ותזכור תורים לפי צרכי הלקוח ובהתאם לחלונות הזמן שהמערכת מספקת.
- הוצאת שיחות לבסיסי נתונים, אימות וטיוב נתונים אישיים בשיחות טלפוניות בדגש על איסוף כתובות מייל ומספרי טלפון.
- הפעלת מוקדים לטובת גביית חובות קלים עד כבדים. המוקדים נותנים מענה הן למגזר העסקי והן למגזר הפרטי.
מוקדים למגוון פעילויות
- קידום והמרצת מועמדים לבחירות ארציות ומוניציפאליות.
- פנייה למוזמנים לאירועים ולכנסים לצורך אישור הגעה.
- קליטת הזמנה וביצוע החיוב בפועל בזמן אמת אל מול חברות האשראי (סליקה ב – On Line).
- ביצוע סקרים טלפוניים, תיעוד תשובות הנשאלים על גבי מערכת web וניתוח הממצאים בהתאם לתוצאות הסקרים.
בין לקוחותינו
